الرئيسية الألعاب عن مسمار المساعدة والدعم الأسئلة الشائعة تواصل معنا

سياسة الاسترداد

سياسة استرداد المشتريات الرقمية في مسمار قيمز.

آخر تحديث: ١٦ أبريل ٢٠٢٦

١. المنتجات المشمولة

تُطبَّق هذه السياسة على جميع المشتريات الرقمية في مسمار قيمز، وتشمل:

  • حزم العملات الافتراضية (Coins)
  • اشتراكات Mismar Pass الشهرية والسنوية
  • العناصر التجميلية والترقيات داخل اللعبة

٢. القاعدة العامة — عدم الاسترداد

نظراً للطبيعة الرقمية غير الملموسة للمنتجات والتسليم الفوري، جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء، ما لم تنطبق إحدى الحالات المذكورة أدناه.

٣. حالات الاسترداد المسموح بها

يحق لك طلب الاسترداد في الحالات التالية:

  • الدفع المزدوج: خصم المبلغ مرّتين للطلب نفسه بسبب خطأ تقني.
  • خصم غير مصرَّح به: معاملة لم توافق عليها.
  • عدم تسليم المنتج: اكتمال الدفع دون إضافة العملات أو تفعيل الاشتراك خلال ٢٤ ساعة.
  • عطل تقني حرج: عدم إمكانية استخدام الميزة المدفوعة بسبب خطأ من طرفنا لم يُحَل خلال ٧٢ ساعة.

٤. اشتراكات Mismar Pass

  • إلغاء التجديد التلقائي: يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الاشتراك؛ تستمر المزايا حتى انتهاء الفترة المدفوعة ولا يُستردّ الجزء المتبقّي.
  • فترة التهدئة (٣ أيام): يحق لك طلب استرداد كامل لأول اشتراك في خلال ٣ أيام من الشراء شرط عدم استخدام المزايا الحصرية (مثل المكافآت اليومية الحصرية).
  • الباقة السنوية: بعد ٣ أيام، لا يُرد أي جزء من المبلغ المدفوع.
  • التجديد التلقائي: لا يُرد مبلغ التجديد إلا في حالة خصم متعدد أو خطأ تقني مثبَت.

٥. العملات المستخدَمة (Coins)

العملات التي تم إنفاقها داخل اللعبة (في الترقيات، الفتح، أو المتجر) لا تُستردّ بأي حال. الاسترداد، إن طُبِّق، يقتصر على العملات غير المستخدَمة.

٦. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلى support@mismargames.com يتضمّن:

  • اسم الحساب ومعرّف اللاعب
  • تاريخ المعاملة ورقمها (من الفاتورة الإلكترونية)
  • المبلغ المدفوع والعملة
  • سبب طلب الاسترداد
  • صورة/لقطة لإثبات الخصم (اختياري)

٧. مدة المعالجة

  • مراجعة الطلب: خلال ٥ أيام عمل من استلامه.
  • عند القبول، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
  • ظهور المبلغ في حسابك البنكي قد يستغرق ٣–١٠ أيام عمل إضافية حسب البنك/الشبكة.

٩. Apple App Store / Google Play

إذا تم الشراء عبر أحد المتاجر الرسمية (App Store أو Google Play)، فإن عمليات الاسترداد تخضع حصرياً لسياسات تلك المتاجر ويجب تقديم الطلب مباشرة إليهم. لا نملك صلاحية استرداد تلك المعاملات.

١٠. إساءة استخدام الاسترداد

نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترداد المتكرّرة أو المشبوهة، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب.

١١. إخلاء المسؤولية

لسنا مسؤولين عن تأخير البنوك أو معالجة الشبكات. طلبات الاسترداد تحت إطار هذه السياسة لا تعني الإقرار بأي خطأ من طرفنا.

١٢. تواصل معنا

اقرأ أيضاً: الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية